Trocas e devoluções

Resumo rápido

• Tamanho não serviu? A 1ª troca de tamanho é por nossa conta, em até 7 dias depois de receber, com a peça sem uso e com etiqueta.
• Desistiu? Você pode desistir desde a compra até 7 dias corridos depois de receber, sem explicar o motivo, e recebe 100% do valor de volta.
• Veio com defeito? São 90 dias de garantia contra defeito de fabricação.
• O envio de volta é por nossa conta nos três casos.
• Reembolso rápido: no PIX, em até 1 dia útil depois da postagem da devolução. No cartão, o estorno é pedido no mesmo dia útil da postagem.

Troca de tamanho: a 1ª é por nossa conta

Pediu o tamanho errado? Acontece com todo mundo. A 1ª troca de tamanho de cada peça é por nossa conta, ida e volta, se você pedir em até 7 dias depois de receber.

Pra trocar, a peça precisa estar sem uso e com a etiqueta. Provar em casa pode, claro. Só não dá pra levar ela pro rolê antes.

A peça no tamanho novo sai em até 5 dias úteis depois que a devolvida chega e é conferida, e segue o prazo normal de entrega.

Quer outra estampa ou outra cor?

Aí o caminho é o direito de arrependimento: você devolve em até 7 dias, recebe o reembolso integral e compra a que quiser.

Comprou no Leve 2 ou no Leve 3?

Trocar o tamanho não mexe no desconto. E, se desistir de uma das peças, você recebe de volta o valor pago por ela, já com os descontos que ela teve no pedido.

Direito de arrependimento: 7 dias

Toda compra feita pela internet pode ser desfeita, sem você precisar explicar o motivo, desde a compra até 7 dias depois do recebimento. Isso está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O reembolso é integral, e o envio da devolução é por nossa conta. Pode abrir, olhar e provar: só pedimos que a peça volte sem sinais de uso, com a etiqueta e bem embalada, pra não estragar no caminho.

Defeito, peça errada ou diferente do anúncio

Se a peça chegar com defeito ou danificada no transporte, ou vier com tamanho, cor ou estampa diferente do que você comprou, fale com a gente e mande uma foto. Confirmado o problema, você escolhe: uma peça nova igual, outra peça de mesmo valor ou o reembolso integral. A peça nova segue o prazo normal de entrega.

Defeito que aparece com o uso também está coberto pelos 90 dias. Nesse caso, o prazo conta a partir de quando o defeito aparece. Desgaste natural e estrago por lavagem fora das instruções (alvejante, secadora ou ferro em cima da estampa) não contam como defeito.

Passo a passo

1. Fale com a gente. Pelo formulário da página Fale com a gente. No formulário, escolha o assunto "Trocar tamanho", "Quero desistir da compra" ou "Problema com o produto". Mande o número do pedido e, se for defeito, fotos ou um vídeo curto.

2. Receba as instruções. A gente responde com o passo a passo e as informações pra envio da devolução, sem custo pra você. Em caso de defeito, pode ser que a gente nem precise da peça de volta.

3. Envie a peça. Embale bem, poste e mande pra gente o comprovante de postagem.

4. Receba a peça nova ou o reembolso, conforme o caso.

Não envie nada antes de falar com a gente: o endereço de devolução vem nas instruções, e pacote enviado sem aviso pode se perder no caminho.

Prazos de reembolso

Pagamento via PIX

A gente devolve o valor por PIX em até 1 dia útil depois de receber o comprovante de postagem da devolução ou, em caso de defeito, depois de confirmar o problema. Se o pedido for cancelado antes do envio, em até 1 dia útil do cancelamento.

Cartão de crédito

A gente pede o estorno à operadora do cartão no mesmo dia útil em que receber o comprovante de postagem ou, em caso de defeito, em que confirmar o problema. Se o pedido for cancelado antes do envio, o estorno é pedido no mesmo dia útil do cancelamento. O crédito aparece na sua fatura normalmente na próxima ou na seguinte, dependendo do seu banco. Se a compra foi parcelada, o banco pode devolver de uma vez ou parcela por parcela.

Quer cancelar?

Ainda não foi enviado? É só falar com a gente. O cancelamento é sem custo e o reembolso segue os prazos acima.

Já foi enviado? Você pode desistir mesmo assim. Avise a gente: quando a peça chegar, a gente manda as instruções de devolução, sem custo, e o reembolso segue os prazos acima.

Dúvidas? Fale com a gente.