Frete e prazo

Resumo rápido

• Frete grátis a partir de R$ 199 pra todo o Brasil. Abaixo disso, o frete é R$ 19,90.
• Sai em até 5 dias úteis depois da aprovação do pagamento.
• Chega em 8 a 15 dias úteis no total, contando da aprovação do pagamento, no Sul, no Sudeste e no Centro-Oeste. Norte e Nordeste: 12 a 22 dias úteis.
• Rastreio: o código chega no seu e-mail.
• Passou do prazo? Você pode cancelar e receber 100% de volta. Veja como.

Prazos, passo a passo

1. Aprovação do pagamento

O PIX costuma ser aprovado em poucos minutos. No cartão de crédito, a aprovação pode levar um pouco mais por causa da análise de segurança. No boleto, leva até 3 dias úteis depois do pagamento.

2. Preparação e envio: até 5 dias úteis

Depois da aprovação, a gente confere os seus dados e prepara o seu pedido pro envio. Se algum dado precisar de correção, a gente chama você, e o prazo conta a partir da sua confirmação. Pedidos pagos em fim de semana ou feriado começam a contar no dia útil seguinte.

3. Envio e rastreio

Quando o pacote é postado, o código de rastreio chega no e-mail usado na compra. Confira também o spam e a aba Promoções.

No começo, é normal o rastreio levar alguns dias pra mostrar a primeira movimentação. Também é normal ele ficar alguns dias parado durante o trajeto. Isso não quer dizer que tem problema.

4. Entrega

A entrega é feita pelos Correios ou por transportadora. Somando tudo, desde a aprovação do pagamento:

• Sul, Sudeste e Centro-Oeste: 8 a 15 dias úteis.
• Norte e Nordeste: 12 a 22 dias úteis.

Na página de cada camiseta aparece a data estimada da sua entrega. Em Black Friday e Natal, a entrega pode levar até 5 dias úteis a mais.

Frete

O frete é grátis pra todo o Brasil, capital ou interior, em pedidos a partir de R$ 199. Abaixo disso, o frete é R$ 19,90, pra qualquer lugar do Brasil. O valor aparece no carrinho antes de você pagar.

Cuidado com golpe

Existe um golpe muito comum: SMS, e-mail ou WhatsApp dizendo que a entrega tem uma pendência e pedindo pagamento por link ou PIX. Nunca pague cobrança que chegar por SMS, e-mail, WhatsApp ou link. A CIMENTO SKATE nunca pede isso.

Ficou em dúvida sobre alguma mensagem? Fale com a gente.

E se atrasar?

Primeiro, confira o rastreio. É comum o pacote ficar alguns dias sem atualização no caminho.

Se já passou do prazo informado (15 dias úteis desde a aprovação do pagamento, ou 22 no Norte e Nordeste) e o pedido não chegou, fale com a gente com o número do pedido. Você escolhe:

• Esperar a investigação. A gente abre uma investigação com a transportadora, que leva até 10 dias úteis, e mantém você informado. Se o pacote não for localizado nesse prazo, você escolhe entre um novo envio, sem custo, ou o reembolso integral.
• Cancelar na hora, com reembolso integral. Se o pacote chegar depois, a gente combina a devolução, sem custo pra você.

Todo novo envio segue os prazos desta página.

Endereço incorreto ou incompleto

Antes de pagar, confira com calma: rua, número, complemento, bairro, cidade, CEP e um ponto de referência, se tiver. Preencha também o nome completo e o CPF de quem vai receber, e confira se estão certos: dados errados podem atrasar a entrega.

Viu que errou? Fale com a gente o quanto antes. Se o pedido ainda não foi enviado, a gente corrige sem custo. Depois do envio, nem sempre é possível alterar o endereço.

Tentativas de entrega

Se não tiver ninguém pra receber, os Correios ou a transportadora costumam tentar de novo. Se ainda assim não der, o pacote fica disponível pra retirada numa agência ou ponto de retirada próximo, e o aviso aparece no rastreio.

Em algumas áreas com restrição de entrega, os Correios não entregam em domicílio, e o pacote vai direto pra retirada na agência. O prazo pra retirar é limitado: fique de olho no rastreio perto da data prevista.

Se o pacote voltar

Se o pacote voltar por endereço errado ou incompleto informado na compra, ou porque não foi retirado no prazo, você escolhe: um novo envio por nossa conta (uma vez por pedido) ou o reembolso integral do valor pago.

Pacote danificado ou "entregue" sem chegar

Se a embalagem chegar aberta, rasgada ou molhada, tire fotos antes de abrir tudo e fale com a gente. Peça danificada no transporte é com a gente: você escolhe uma peça nova igual, outra peça de mesmo valor ou o reembolso integral. Veja também Trocas e devoluções.

Se o rastreio mostra "entregue" e o pacote não apareceu, confira com vizinhos, portaria e outras pessoas da casa. Não achou? Fale com a gente com o número do pedido. A gente abre uma investigação com a transportadora e, se ela não comprovar a entrega no seu endereço, a gente reenvia ou reembolsa, como você preferir.